Hoe lang heb ik de tijd om een product te retourneren?
U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour- of ruilverzoek bij ons indienen. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Wat als mijn product bij levering beschadigd of niet compleet is?
Meld transportschade of ontbrekende artikelen binnen 24 uur na ontvangst van het pakket. Voeg een duidelijke foto van de verpakking of het beschadigde artikel toe via onze retourprocedure.
Hoe retourneer ik een product?
Log in op uw Porza-account, ga naar 'Bestellingen', selecteer de betreffende bestelling en klik op 'Producten retourneren'. Volg de stappen, upload eventuele foto's, druk het label en het formulier af, onderteken het en geef het pakket af bij PostNL.
Wat zijn de retourverzendkosten?
Voor pakketten tot 30 kg geldt een retourtarief van € 6,95. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op uw terugbetaling. Uitzonderingen gelden als u het artikel in de winkel retourneert, een pasgarantie hebt afgesloten of ervoor kiest om het op eigen kosten te verzenden zonder ons verzendlabel.
Kan ik statiegeldonderdelen retourneren?
Ja, voor statiegeldonderdelen geldt dezelfde retourprocedure. U moet het oude onderdeel binnen 30 dagen retourneren. Het moet compleet en onbeschadigd zijn. Na inspectie wordt de borg teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?
Ja, elektronische componenten en speciaal bestelde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
Wat gebeurt er als mijn retourzending niet aan de voorwaarden voldoet?
Porza kan uw retourzending afwijzen of kosten in rekening brengen als de verpakking beschadigd, onvolledig of niet goed verpakt is. Voeg altijd de factuur bij en gebruik beschermende verpakking.
Wat is het garantiebeleid van Porza?
Zichtbare gebreken moeten binnen 8 dagen na levering worden gemeld; verborgen gebreken vóór het verstrijken van de garantie (afhankelijk van het product). Indien de claim terecht is, zal Porza het product repareren of vervangen. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Wat zijn de algemene leverings- en betalingsvoorwaarden?
Porza levert vanuit Venlo en is niet aansprakelijk voor vertragingen als gevolg van externe omstandigheden (bijv. stakingen). Alle goederen blijven eigendom van Porza totdat deze volledig zijn betaald. Bestellingen worden pas uitgevoerd na volledige vooruitbetaling, tenzij anders overeengekomen.
Hoe gaat Porza om met mijn persoonsgegevens?
Porza respecteert uw privacy conform de Nederlandse wetgeving en gebruikt uw persoonsgegevens uitsluitend om bestellingen en diensten uit te voeren. Wij delen uw gegevens niet met derden, behalve indien noodzakelijk voor orderverwerking of wettelijke naleving.
English
Polish
Duits
Frans
Motorolie
Additieven
Verlichting
Filters
Remmen
Suspension
Bougie/Bobine
